O vídeo trava, não carrega ou está sem som. O que faço?

O vídeo da aula vem pela internet enquanto você assiste. Quando a conexão fica fraca, ele para para carregar. Na maioria das vezes, dá para resolver sem ajuda.

Passo a passo

1. Pause e espere um pouco. Dê uns segundos para o vídeo carregar e toque para continuar.
2. Melhore a conexão. Chegue mais perto do aparelho do Wi-Fi (a caixinha da internet, chamada roteador). Ou troque do Wi-Fi para a internet do chip do celular (os dados móveis), ou o contrário.
3. Feche outros aplicativos, principalmente os que também usam internet, como outro vídeo ou uma chamada. No celular, abra a lista de aplicativos abertos (o botão de quadradinho, ou deslizando o dedo de baixo para cima) e arraste para fora os que não está usando.
4. Diminua a qualidade. Toque uma vez no vídeo. Se aparecer um desenho de engrenagem, toque nele e escolha uma qualidade mais baixa. A imagem fica menos nítida, mas trava menos.
5. Saia da aula e entre de novo. Toque na seta do canto de cima, à esquerda, para voltar ao Painel (a primeira tela depois de entrar), e depois em "Continuar aula".

Vídeo sem som ou com tela preta

• Sem som: aumente o volume nos botões da lateral do celular, com o vídeo tocando. Veja também se o vídeo não está mudo: toque nele e confira o desenho de alto-falante, que não pode estar riscado. No iPhone, confira ainda a chave do silencioso, na lateral. Se estiver usando fone Bluetooth, veja se ele está ligado.
• Tela preta: toque no meio do vídeo para começar. Se continuar preto, atualize a página.

Minha internet é fraca. Consigo estudar?

Consegue, com um pouco de paciência. Diminua a qualidade do vídeo, pause para carregar antes de assistir e, sempre que puder, assista no Wi-Fi. Vídeo é o que mais gasta a internet do celular.

Não dá para baixar as aulas para ver sem internet: elas tocam só dentro da plataforma. A apostila impressa, que é a leitura principal do curso, não precisa de internet nenhuma.

E se não funcionar?

• Aparece "Vídeo em breve". Não é defeito: o vídeo dessa aula ainda está sendo preparado pela escola.
• Só um vídeo não abre, e os outros funcionam. Fale com a secretaria pelo WhatsApp e diga o nome da matéria ou do curso e o número da aula.
• O som não volta de jeito nenhum. Teste o som em outro vídeo qualquer, fora da plataforma. Se lá também estiver mudo, o problema é no aparelho. Se só a aula está muda, avise a secretaria pelo WhatsApp.