Por que minhas aulas foram bloqueadas?

Se uma mensalidade fica sem pagar por mais de alguns dias depois do vencimento, as aulas e as provas ficam bloqueadas. Ao tentar abrir uma aula, você é levado para a tela "Financeiro", que mostra o aviso "Acesso às aulas bloqueado".

Nada do que você já fez se perde: aulas vistas, notas e histórico continuam guardados.

Como voltar a estudar

1. Abra o menu e toque em "Financeiro". No celular, o menu abre pelo botão de três risquinhos, no canto de cima, à esquerda. Essa tela nunca fica bloqueada.
2. Pague a mensalidade atrasada em "Pagar com Pix".
3. O acesso volta sozinho assim que o pagamento é confirmado, normalmente em poucos minutos. Não precisa pedir para ninguém liberar.

O valor da mensalidade atrasada é o mesmo: não há multa nem juros.

Se houver mais de uma mensalidade atrasada, o acesso volta quando todas as que passaram do prazo estiverem pagas.

Estou passando por um aperto

Não desista do curso por causa disso. Fale com a secretaria pelo WhatsApp e explique a sua situação. Ela pode combinar um acordo com você e liberar as aulas até uma data. Nesse caso, o "Financeiro" mostra o aviso "Suas aulas seguem liberadas por acordo com a secretaria", com a data do acordo. Depois dessa data, se a mensalidade continuar em aberto, o bloqueio volta.

Muito tempo sem pagar

Depois de muito tempo de atraso, a matrícula é encerrada, e o Painel passa a mostrar "Sua matrícula está encerrada". Seu histórico continua guardado. Para voltar a estudar, fale com a secretaria pelo WhatsApp.

E se não funcionar?

• Paguei e continua bloqueado. Abra o "Financeiro" e confira se a mensalidade aparece como "Paga". Se ainda estiver em aberto, toque em "Pagar com Pix" e depois em "Já paguei" para a plataforma conferir de novo. Não pague outra vez.
• Se no dia seguinte continuar bloqueado, fale com a secretaria pelo WhatsApp e tenha o comprovante em mãos.